Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

2. Pedidos no enviados

Si el cliente realiza un pedido por error y este aún no ha sido enviado, deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico info@velatea.com o del formulario de contacto.

En este caso, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío.

3. Productos dañados o defectuosos

Si el pedido llega dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible, facilitando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos:

Velatea asumirá los gastos de devolución y reposición, o
Se ofrecerá el reembolso íntegro del importe, según proceda.

4. Devoluciones por desistimiento

En caso de devolución por desistimiento (cambio de opinión u otro motivo no imputable a Velatea):

El cliente asumirá el coste directo de la devolución.
Dicho importe podrá descontarse del reembolso, si procede.
No se aplicará ninguna tarifa de reposición (restocking fee) ni gastos de gestión por la devolución del producto.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:

Sin usar.
Sin haber sido encendido.
Con el envase original en perfecto estado.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o funcionamiento.

5. Procedimiento de devolución

Para gestionar la devolución, el cliente deberá informar de su decisión enviando un correo electrónico a info@velatea.com indicando el número de pedido. En caso de producto defectuoso, deberá adjuntar también fotografías del estado del mismo.

Pasos a seguir:

Una vez recibida la notificación, se enviará al cliente por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada de Correos Express.
El cliente deberá preparar el paquete utilizando el embalaje original (o uno de seguridad similar) y pegar la etiqueta en el exterior de forma visible.
Un empleado de Correos Express pasará por el domicilio del cliente para recoger el paquete y trasladarlo de vuelta a las instalaciones de Velatea.

El servicio de recogida tiene un coste fijo de 3,90 €, que se descontará del importe total a reembolsar. Si la devolución se debe a un producto dañado o defectuoso, este coste será gratuito y se reembolsará el importe íntegro al cliente.

6. Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Velatea procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución.