FAQ - Velatea

Preguntas Frecuentes

Aquí reunimos todo lo que necesitas saber sobre nuestras velas, colecciones y envíos. Resolvemos tus dudas, con el mismo cariño con el que preparamos cada cajita, para que solo tengas que preocuparte de disfrutar del momento con tu velatea favorita.

¿De qué están hechas las velas Velatea?

Nuestras velas aromáticas están hechas a mano en España con cera de soja 100% natural y mechas de madera que crepitan suavemente. Tanto la cera como las fragancias que utilizamos en nuestras velas son veganas y cruelty-free.

¿Qué significa que las velas sean Veganas y Cruelty-Free?

Significa que no utilizamos ningún ingrediente de origen animal en su elaboración (nuestras velas son de soja 100% natural) y que en todo el proceso se respeta una filosofía libre de crueldad animal, sin realizar tests con animales, porque nuestra intención es encender emociones, no apagar vidas.

¿Cómo debo cuidar mi vela para que dure más?

CUIDA TU VELA PARA QUE ARDA BONITO:

✨ DÉJALA ARDER AL COMPLETO LA PRIMERA VEZ
La primera vez es como una presentación formal entre tú y tu vela. Déjala encendida hasta que toda la superficie superior se derrita por completo, así evitarás el temido “efecto túnel” y conseguirás que arda de manera uniforme cada vez que la enciendas.

✂️ RECORTA LA MECHA ANTES DE CADA USO
La clave para una llama bonita es una mecha sana. Antes de cada uso, basta con romper suavemente el trocito quemado de madera con los dedos. Esto evitará humo, chispazos y prolongará la vida de tu vela. Además, la llama sonará más clara y crepitante.

🔥 NO LA QUEMES MÁS DE 3/4 HORAS SEGUIDAS
Aunque parezca incansable, tu vela también necesita un respiro. No la dejes encendida más de 3/4 horas, porque la cera podría sobrecalentarse y afectar a la fragancia. Dale tiempo a enfriarse y la próxima vez volverá a brillar con fuerza.

🪑 COLÓCALA EN UNA SUPERFICIE ESTABLE Y RESISTENTE AL CALOR
Elige un lugar seguro: lejos de cortinas curiosas, mascotas juguetonas o corrientes de aire. La superficie debe ser estable y resistente al calor, para que nada interrumpa tu momento de calma. Recuerda: tu vela merece ser la protagonista, no un susto inesperado.

☀️ GUÁRDALA LEJOS DEL SOL DIRECTO Y DEL CALOR EXTREMO
Las velas no disfrutan del calor excesivo. Guárdalas en un lugar fresco y seco para que su aroma y textura se mantengan intactos. Así, cuando llegue el momento de encenderla, seguirá oliendo tan bien como el primer día.

💛 Pero sobre todo, cuídala como se cuida un momento especial: con amor, paciencia y las ganas de que dure mucho tiempo.

¿Qué encontrarás en tu cajita Velatea?

Cada cajita Velatea es mucho más que un paquete: es un pequeño ritual envuelto en papel y cariño, pensado para que al abrirla sientas que entras en un instante solo tuyo.

Dentro encontrarás:

Tu vela artesanal de soja natural, hecha a mano en España y con mecha de madera en cruz que crepita suavemente. Su aroma ha sido creado para despertar recuerdos, emociones y momentos que merecen ser guardados.

Un marcapáginas sorpresa con un QR secreto que te lleva a la playlist de la colección a la que pertenece tu vela. Porque no es solo encenderla, es dejar que la música, el fuego y las páginas de un libro se confabulen para regalarte un instante inolvidable.

Una tarjeta de agradecimiento, con los cuidados de tu vela y un mensaje escrito con la misma cercanía con la que fue creada. Porque queremos que sientas que esta historia también es tuya.

Un sobrecito de té escogido para acompañar tu momento, porque creemos que todo sabe y huele mejor cuando hay algo calentito y agradable de por medio.

Todo llega dentro de una cajita con aire vintage, como una postal antigua, cuidada hasta el último detalle. Una experiencia pensada para que abrirla sea ya parte del regalo: ilusión, sorpresa y la certeza de que lo bonito todavía existe.

Puedes encontrar más detalles de todo lo que incluyen nuestras cajitas en la página de Descubre tu caja Velatea.

¿Puedo regalar una caja Velatea?

¡Claro! Todas nuestras velas están pensadas para ser un regalo, ya sea para ti como para alguien a quien quieres. Además, puedes añadir cajitas extra durante el proceso de compra para que cada velas o diversas velas, vayan en cajas separadas con su marcapáginas, té, tarjetón, etc.

¿Qué significa que cada vela pertenece a una colección?

Cada colección Velatea es un pequeño universo. Todas incluyen frases únicas y un marcapáginas con un QR que te lleva a una playlist secreta, creada para acompañar tu vela con música y convertir el instante en una experiencia sensorial completa.

¿Cuánto tardaré en recibir mi velita?

Una vez preparado el pedido, este se envía al siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 1 día laborable desde el envío, lo que supone aproximadamente 2 días laborables desde la realización de la compra.

Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Puedes encontrar toda la información de nuestros envíos en nuestra página de Información de Envío.

¿Puedo comprar las velas en tiendas físicas?

Por ahora, las velitas Velatea solo están disponibles a través de nuestra web.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

¿Tu velita ha llegado rota o con algún desperfecto? De antemano te pedimos disculpas. Intentamos poner todo el mimo y cuidado del mundo durante el proceso completo pero, desafortunadamente, a veces suceden estas cosas. Por ello, si tu vela ha llegado rota o con algún desperfecto, te pedimos por favor que nos escribas a info@velatea.com con una foto y te daremos una solución rápida al respecto (puedes encontrar más información en nuestra política de devoluciones). Muchas gracias y mil disculpas.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, en Velatea aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción, siempre que la vela no haya sido encendida y esté en su estado original. Puedes encontrar más información del proceso de devolución en nuestra política de devoluciones.